Los pedidos se confirman una vez realizado el pago. Una vez confirmado el pedido, comienza a correr el plazo de confección y/o envío.

Los artículos EN STOCK o ‘ready to ship’, que no requieran modificaciones, se enviarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los artículos EN STOCK o ‘ready to ship’ que requieran una modificación (de talla por ejemplo), tienen un plazo de confección de 5 a 10 días hábiles, previo al envío.

Los artículos confeccionados por PRE ORDER tienen un plazo de confección de 3 a 5 semanas, previo al envío.

Si compraste varios artículos con distintos plazos de entrega, los enviaremos juntos una vez que estén listos todos los productos de tu compra. Si deseas que te los enviemos por separado a medida que estén listos , puedes contactarnos a soporte@maikesiegel.com para solicitar el envío fraccionado.

Pedidos realizados durante las temporadas de vacaciones y feriados, o cuando hay un alto volumen de pedidos (navidad, ventas especiales), pueden tardar más tiempo de confección que la ventana de tiempo estipulada. 

Maike Siegel se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega. El cliente será notificado en caso de que esto afecte al plazo de entrega de un pedido realizado.

Los paquetes se envían en un empaque sellado en el cual no se detalla el contenido ni la marca en el exterior, para mayor privacidad y seguridad. El envío se realiza con una bolsa exterior de plástico biodegradable, resistente a las condiciones del clima y el transporte, además de impedir que se distinga el contenido del paquete.

Dentro de esta bolsa la joya se encuentra en un packaging especial, ya sea dentro de un estuche de gamuza o de una caja de joyas. Adicionalmente enviaremos una tarjeta con los cuidados de las joyas, y si se señala al momento de hacer el pedido, una tarjeta con una nota de regalo.

El paquete se encuentra embalado de tal manera que la joya va protegida contra movimientos bruscos y caídas durante el traslado, antes de ser abierto. 

Si al momento de la compra se solicita la opción “envolver para regalo”, se enviará en una caja especial con cinta de género, y luego esta caja se envía protegida por una bolsa plástica biodegradable.

Despachamos a todo Chile continental, para envíos internacionales o fuera de la zona de cobertura escríbenos a soporte@maikesiegel.com o a través del formulario de contacto.

Los envíos se realizan una vez por semana, martes o jueves. Los envíos se realizan por empresas de courier externas a Maike Siegel. 

Se notificará por correo electrónico cuando un pedido sea enviado, y se adjuntará el número de seguimiento si es un envío a regiones.

Para envíos dentro de la Región Metropolitana, las entregas se realizan entre 12h a 24h desde el momento en que el paquete se entrega a la empresa de courier. Las entregas se realizan entre las 14h y 22h, y es necesario que se encuentre una persona en el domicilio para recibir el pedido, ya sea un conserje, un familiar, etc.

Para envíos fuera de la RM el plazo de entrega es entre 48h y 72h y se realizan mediante Chilexpress o Blue Express y se proporciona el número de seguimiento. 

Los envíos y entregas se realizan sólo en días hábiles. 

Si necesitas tu envío de manera urgente, contáctanos para buscar la manera de ayudarte.

Si prefieres retirar presencialmente el paquete en una oficina Chilexpress se puede solicitar esta opción a la hora de realizar una compra. 

Sugerimos seleccionar esta opción en caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el paquete al momento de la entrega (en el caso de un domicilio sin conserje, por ejemplo). 

Por otra parte, si por algún motivo la empresa de courier con la que trabajamos NO llega a tu dirección, nos contactaremos para coordinar el envío a la oficina de Chilexpress más cercana.

En este caso el cliente se hace responsable de proporcionar la información personal correcta así como también la dirección correcta de la sucursal Chilexpress en la que desea retirar la compra. Deberá dirigirse personalmente a la sucursal indicada dentro de los 5 días hábiles siguientes al arribo del paquete, y mostrar la cédula de identidad para hacer el retiro. 

Los plazos de entrega para esta modalidad son los mismos que los detallados anteriormente.

Se notificará por correo electrónico cuando el pedido sea enviado y se proporcionará el número de seguimiento Chilexpress.

Es responsabilidad del cliente chequear el arribo del paquete a la sucursal, mediante el número de seguimiento, y retirarlo dentro del plazo indicado.