1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por MAIKE SIEGEL corresponden a una variedad de joyas hechas a mano, tales como accesorios, anillos, collares y aros. Por otro lado, se realiza la comercialización de joyería fina de autor con materiales nobles (oro, platino y plata), piedras preciosas y semipreciosas.

En concreto, debido a las características propias del material, es importante que los clientes tengan especial cuidado en su manipulación, como por ejemplo: evitar caídas o golpes fuertes contra superficies, evitar usar joyas realizando trabajos manuales, ejercicios físico o cualquier otra actividad donde puedan sufrir golpes o rayas y evitar exposición de joyas a químicos concentrados tales como cloro puro. Se puede leer más sobre los cuidados AQUÍ.

Es importante destacar que EVENTUALMENTE podrían presentar variaciones en algunos detalles de los productos, ya que, como por ejemplo las piedras, pueden verse ligeramente distintas bajo distintos tipos de iluminación, lo que es natural debido a la composición de las piedras y a la diferencia entre la luz solar, luces artificiales, etc.

Por otra parte, a la hora de comprar se debe tomar en consideración la siguiente información:

Si el cliente tiene dudas respecto a la TALLA de los anillos, es recomendable comprar el medidor de tallas de anillos o pie de metro.
 
El cliente se responsabiliza de la correcta medición de talla, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la página web. No nos hacemos responsables por mediciones de tallas con medidores que no sean los vendidos en la página web. REVISA LA TABLA DE CONVERSIONES y cómo medir tu talla AQUÍ.
 
Si por cualquier motivo el cliente requiere modificar la talla del anillo, esto será considerado con servicio a parte y tendrá que cancelar su valor respectivo.
 
2. DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto según la ley 19.496 es aquel derecho que tiene el cliente para poner término unilateralmente al contrato, pidiendo el cambio o la devolución dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

NO PROCEDE:

No  procederá este derecho, en los casos de productos “pre order” o personalizados, es decir, aquellos productos que se hayan hecho a medida o modificados previo al envío, de acuerdo a las indicaciones específicas del cliente.
         Tampoco podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
    
Por tanto, en este acto MAIKE SIEGEL deja constancia de que una vez abonado el monto respectivo, por corresponder a venta de un productos personalizados y/o pre order, es decir aquellos productos realizados de acuerdo a las instrucciones específicas del cliente, no es procedente el derecho a retracto, situación así consagrada en la Ley 21.398.

SI PROCEDE: 

Tratándose de compra de productos que no sean personalizados ni aquellos solicitados “pre order”, es decir aquellos que fueron comprados “en stock” y a los cuales no se le realizó ninguna modificación, en virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, el cliente tendrá un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato celebrado por medios electrónicos sin necesidad de expresión de causa.

Para hacer efectivo el derecho anterior es requisito que el producto cuente con todas sus etiquetas, y además, que esté en las mismas condiciones que se encontraba al momento de hacer la compra.

El cliente deberá mandar un correo electrónico a soporte@maikesiegel.com y será contactado dentro de 3 días hábiles para coordinar retorno de producto. El cliente debe hacer llegar el producto con etiqueta junto a la boleta y/o número de pedido a la tienda de MAIKE SIEGEL. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Una vez que se verifique que el producto está en perfectas condiciones, con su packaging original, sin uso y no se trate de un producto confeccionado a pedido, se realizará el cambio del producto por otro producto de la tienda o devolución del dinero. MAIKE SIEGEL tiene un plazo de 45 días para realizar la devolución del dinero.


GARANTÍA

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), en caso de falla del producto, el cliente (Consumidor) tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por uno igual u otro de igual valor.
3. Reparación gratuita del producto.

Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.

Importante: la garantía se hará efectiva una vez que el producto sea revisado por MAIKE SIEGEL, de forma que se compruebe la falla o defecto que hace imposible su uso.

En este mismo documento se indicará cómo será el proceso de revisión y protocolo de procedencia de la garantía.

Se considerará como falla o defecto:

Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, como por ejemplo:

• Cadena sin broche.
• Anillo con estructura rota.
• Soldadura que no se encuentre bien sellada (que se abra).

Las piedras preciosas o semipreciosas u otras materias primas que se utilicen para la creación de las joyas, pueden presentar ligeras variaciones de forma y tamaño entre una y otras.

Entendiendo que la imagen del producto publicada en el sitio web es una imagen referencial y que los productos son elaborados a mano, puede que existan ligeras variaciones entre el producto de la imagen y el producto que reciba el cliente. Esto NO es considerado una falla del producto.
 
Procedencia de la garantía:

Para solicitar la solicitud de garantía, el cliente deberá completar el formulario de la página web o través de correo electrónico donde se pedirá la siguiente información:

1. Número de boleta o número del pedido.
2. Motivo de la garantía
3. Fotos y/o videos del producto
4. Datos de transferencia en caso de querer la devolución del dinero.

Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto. De esta manera, MAIKE SIEGEL comprobará dicha falla y se procederá a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
 
En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, MAIKE SIEGEL deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.

1. Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
2. Producto no se encuentre en stock: MAIKE SIEGEL se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto de igual valor, que se encuentre disponible.

 
Improcedencia de la garantía legal

Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo en su uso.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto

En caso de devoluciones se coordinará el envío tanto del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de MAIKE SIEGEL.

Contacto:

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico soporte@maikesiegel.com.


Documentos a presentar:
 
Para hacer efectiva la garantía y acceder a una de las tres opciones (cambio del producto, devolución del dinero o reparación gratuita), el cliente debe presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.